Na Loja Maria, trabalhamos com dedicação para garantir a satisfação de cada cliente, prezando por um atendimento transparente e responsável. Nossas políticas seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e foram pensadas para assegurar uma experiência justa e segura em todas as etapas da compra.
Abaixo, você encontra todas as condições para trocas, devoluções e reenvios:
TROCAS POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados mediante solicitação imediata após o recebimento. Para dar início ao processo, é obrigatório o envio de um vídeo de abertura do pacote, gravado no momento do recebimento.
O vídeo deve mostrar:
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A embalagem lacrada antes de ser aberta;
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A abertura completa do pacote;
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Todos os itens recebidos, com clareza.
Solicitações sem esse vídeo não serão aceitas em casos de reclamações sobre avarias, peças faltantes ou problemas semelhantes.
Custos logísticos:
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O frete de envio da peça até a loja é de responsabilidade da cliente;
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O reenvio da nova peça é custeado pela Loja Maria.
Caso a troca não seja possível por indisponibilidade do item (última unidade, por exemplo), oferecemos:
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Um voucher no valor da peça, para uso em futuras compras;
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Ou a substituição por outro produto de mesmo valor, à escolha da cliente.
TROCAS POR TAMANHO
Trocas por motivo de tamanho ou preferência poderão ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para aprovação:
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A peça deve estar sem uso, sem lavagem, com etiquetas intactas;
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Deve ser devolvida na embalagem original, acompanhada de todos os itens recebidos, incluindo brindes, mimos, cartões e qualquer material enviado junto ao pedido.
Frete de troca:
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Os custos de envio e reenvio são de responsabilidade da cliente.
Se o item escolhido tiver valor inferior, o valor restante ficará como crédito para uso na loja. Caso o novo item seja de valor superior, a diferença deverá ser paga no momento da troca.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:
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O produto não tenha sido utilizado nem lavado;
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Esteja com etiquetas e embalagem originais intactas;
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Seja devolvido com todos os itens recebidos, como mimos, cartões, brindes e demais materiais.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o valor será reembolsado em até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada na compra. O custo do frete de devolução é de responsabilidade da cliente.
DEVOLUÇÕES INVOLUTÁRIAS (Entrega Não Realizada)
Em casos em que a entrega não é concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto ou outras situações que impeçam o recebimento, e o pedido retorna automaticamente para a loja (devolução involuntária), o custo do novo envio será por conta da cliente.
É essencial garantir que os dados fornecidos no momento da compra estejam corretos e que haja alguém disponível para o recebimento.
TROCAS PRESENCIAIS (Clientes de Itaituba)
Para clientes localizadas em Itaituba - PA, é possível realizar a entrega presencial da peça a ser trocada, se preferirem. Basta entrar em contato com o atendimento da loja para agendar um horário e combinar os detalhes da troca de forma segura e prática.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
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Trocas e devoluções só serão aceitas se o produto for devolvido com todos os itens recebidos (incluindo mimos, brindes e cartões), sem sinais de uso e com as etiquetas originais;
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Não aceitamos reclamações sem o vídeo de abertura do pacote, conforme descrito nas seções acima;
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Peças adquiridas em promoção ou liquidação não poderão ser trocadas, exceto em casos de defeito de fabricação;
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Produtos com sinais de uso, alterações ou sem itens originais não serão aceitos em nenhuma hipótese.
Em caso de dúvidas ou para iniciar uma solicitação, entre em contato com a equipe da Loja Maria pelo WhatsApp (93)99157-0166. Tenha em mãos o número do pedido e o vídeo necessário, quando aplicável.
